IP PBX คืออะไร สำคัญต่อการใช้งานโทรศัพท์ในปัจจุบันหรือไม่ ??

มาดูว่าทำไม IP PBX ถึงดีกว่า PABX ในหลายๆด้านดังนี้

1. ด้านต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำกว่า

- PABX : ระบบ PABX ต้องใช้สายโทรศัพท์แบบอนาล็อกและฮาร์ดแวร์เฉพาะสำหรับการติดตั้งและดูแล ซึ่งมีต้นทุนสูง

- IP PBX : ใช้เทคโนโลยี VoIP (Voice over IP) ที่ส่งสัญญาณเสียงผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์และค่าบำรุงรักษา อีกทั้งยังสามารถใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ร่วมกันได้

2. ด้านความยืดหยุ่นและการขยายการใช้งานในอนาคต

- PABX : การเพิ่มจำนวนผู้ใช้หรือต่อขยายระบบต้องใช้งบประมาณมาก เพราะต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ใหม่

- IP PBX : สามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้ง่ายเพียงแค่ปรับซอฟต์แวร์หรือเพิ่มบัญชีผู้ใช้งานในระบบ นอกจากนี้ยังรองรับการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ IP-Phone,โทรศัพท์มือถือ (Mobile Application)หรือคอมพิวเตอร์

3. คุณสมบัติขั้นสูง

- PABX : มีฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การโอนสาย การประชุมสาย และการฝากข้อความเสียง

- IP PBX : รองรับฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น การประชุมสายแบบวิดีโอ การผสานรวมกับระบบ  CRM  (Customer Relationship Management)การบันทึกการสนทนาและการใช้งานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

-IP PBX :  สามารถใช้งานกับระบบเดิมได้ IP-PBX นั้นไม่จำเป็นต้องทิ้งอุปกรณ์เชื่อมต่อเดิมทั้งหมด แต่ระบบใหม่ก็ยังรองรับทั้งโทรศัพท์ในระบบอนาล็อก และดิจิทัลที่เคยมีอยู่ในออฟฟิศ เพื่อให้การลงทุนเปลี่ยนระบบ PBX เดิมเป็น IP-PBX ทำได้ง่ายขึ้น

4. รองรับการทำงานจากทุกที่

- PABX : ผู้ใช้งานต้องอยู่ในพื้นที่ที่ติดตั้งระบบเท่านั้น

- IP PBX : ผู้ใช้สามารถโทรออก-รับสายผ่านแอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ ทำให้โทรศัพท์มือถือของผู้ใช้กลายเป็นหนึ่งในเลขหมายภายในบริษัทฯ แม้พนักงานที่เกี่ยวข้องจะอยู่ต่างประเทศก็ยังสามารถติดต่อเรื่องงานได้อย่างไม่ติดขัด ขอแค่เชื่อมอินเทอร์เน็ตได้ก็พอ

5. ประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างสาขา

- PABX : การเชื่อมต่อระหว่างสาขาอาจต้องเสียค่าบริการโทรศัพท์ระหว่างประเทศหรือระหว่างเมือง

- IP PBX : ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้วยการใช้การเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้การติดต่อระหว่างสาขามีค่าใช้จ่ายต่ำหรือไม่มีค่าใช้จ่ายเลย เพราะอุปกรณ์ IP-PBX สามารถเชื่อมต่อระหว่างกันได้แม้จะไม่ได้อยู่ในออฟฟิศเดียวกัน ผู้ใช้จึงสามารถกดหมายเลขภายในบริษัทฯเพื่อให้ไปดังในอีกสาขาได้ทำให้การสื่อสารระหว่างกันจึงสะดวกและราบลื่นมากยิ่งขึ้น

6. การบำรุงรักษาและการอัปเดต

- PABX : ต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการดูแลและแก้ไขปัญหา

- IP PBX : สามารถจัดการได้ง่ายกว่าเพราะใช้ซอฟต์แวร์เป็นหลักสามารถอัปเดตระบบจากระยะไกลได้

สรุปแล้ว IP PBX ดีกว่า PABX อย่างไร

IP- PBX เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า PABX ในหลายด้าน ทั้งในเรื่องต้นทุน ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพ การทำงานโดยเฉพาะในยุคที่การทำงานผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีบทบาทสำคัญ การเปลี่ยนมาใช้ IP PBX ไม่เพียงแค่ช่วยลดค่าใช้จ่าย แต่ยังช่วยให้องค์กรปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีและการทำงานแบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณาปรับปรุงระบบการสื่อสาร การลงทุนในระบบ IP PBX อาจเป็นทางเลือก ที่คุ้มค่าในระยะยาว